Mua phần mềm CRM cho doanh nghiệp ở đâu? Tư vấn giải pháp tại Newnet

Doanh nghiệp đang tìm nơi mua phần mềm CRM phù hợp, dễ sử dụng và có thể mở rộng theo quy trình riêng? Bài viết dưới đây giúp bạn biết cách lựa chọn nhà cung cấp, những tính năng nên có và lý do nên tham khảo giải pháp CRM tại Newnet.

Mua phần mềm CRM cho doanh nghiệp ở đâu?

Khi tìm kiếm phần mềm CRM (Customer Relationship Management – quản lý quan hệ khách hàng), doanh nghiệp có thể lựa chọn nhà cung cấp phần mềm chuyên nghiệp, đơn vị phát triển giải pháp theo yêu cầu hoặc nền tảng CRM có sẵn. Điều quan trọng không chỉ là giá bán mà còn là mức độ phù hợp với quy trình kinh doanh, khả năng hỗ trợ và nâng cấp trong tương lai.

Nếu doanh nghiệp cần một hệ thống có thể điều chỉnh theo cách làm việc riêng, hãy ưu tiên đơn vị có khả năng khảo sát quy trình, tư vấn tính năng và triển khai theo từng giai đoạn. Điều này giúp hạn chế tình trạng mua phần mềm nhưng đội ngũ khó sử dụng hoặc phải thay đổi quy trình quá nhiều.

Những tiêu chí cần xem xét khi chọn mua phần mềm CRM

1. Phù hợp với quy trình kinh doanh

Mỗi doanh nghiệp có cách tiếp cận, tư vấn và chăm sóc khách hàng khác nhau. Hãy xác định các bước từ tiếp nhận khách hàng tiềm năng, tư vấn, báo giá, chốt đơn đến chăm sóc sau bán để lựa chọn hệ thống phù hợp.

2. Có đầy đủ tính năng quản lý cần thiết

Một phần mềm CRM cho doanh nghiệp thường nên hỗ trợ các nhóm chức năng như:

• Quản lý hồ sơ, thông tin và lịch sử tương tác của khách hàng.
• Quản lý khách hàng tiềm năng, cơ hội và tiến độ bán hàng.
• Phân công nhân viên phụ trách, giao việc và nhắc lịch chăm sóc.
• Theo dõi hoạt động bán hàng và tổng hợp báo cáo.
• Phân quyền người dùng để quản lý dữ liệu theo vai trò.

3. Dễ sử dụng và có thể mở rộng

Giao diện rõ ràng, thao tác thuận tiện giúp nhân viên nhanh chóng làm quen. Bên cạnh đó, doanh nghiệp nên tìm hiểu khả năng bổ sung người dùng, thêm phòng ban, kết nối với hệ thống khác hoặc phát triển thêm tính năng khi nhu cầu thay đổi.

4. Bảo mật và hỗ trợ kỹ thuật

Hãy trao đổi rõ với nhà cung cấp về phân quyền truy cập, sao lưu dữ liệu, phương án hỗ trợ khi phát sinh sự cố, quy trình cập nhật và trách nhiệm bảo trì hệ thống.

Các tính năng CRM giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng hiệu quả

Giao diện và tính năng cụ thể sẽ tùy thuộc vào giải pháp được triển khai. Khi đánh giá phần mềm, doanh nghiệp có thể tham khảo các nhóm chức năng phổ biến sau:

Mua phần mềm CRM tại Newnet – Tùy chỉnh theo nhu cầu doanh nghiệp

Newnet cung cấp giải pháp phần mềm CRM với nhiều tính năng mới, hướng đến việc hỗ trợ doanh nghiệp quản lý khách hàng và tối ưu quy trình làm việc. Điểm đáng chú ý là hệ thống có thể được tư vấn và tùy chỉnh tính năng theo nhu cầu thực tế của từng khách hàng, thay vì áp dụng một quy trình cố định cho mọi doanh nghiệp.

Tùy mục tiêu triển khai, doanh nghiệp có thể trao đổi với Newnet về các hạng mục như quản lý thông tin khách hàng, quy trình bán hàng, phân công nhân viên, nhắc lịch chăm sóc, báo cáo quản trị và những chức năng riêng cần bổ sung. Phạm vi triển khai sẽ được trao đổi, thống nhất theo yêu cầu cụ thể.

Lý do nên trao đổi với Newnet

• Giải pháp có nhiều tính năng mới phục vụ công tác quản lý khách hàng.
• Có thể tùy chỉnh tính năng theo nhu cầu và quy trình của doanh nghiệp.
• Trao đổi trực tiếp để xác định phạm vi, chức năng và phương án triển khai phù hợp.
• Có định hướng mở rộng hệ thống khi quy mô và nhu cầu quản lý thay đổi.

Quy trình lựa chọn và triển khai phần mềm CRM

1. Xác định nhu cầu
   Liệt kê vấn đề doanh nghiệp muốn giải quyết, số lượng người dùng và quy trình cần quản lý.
2. Trao đổi với nhà cung cấp
   Chia sẻ quy trình hiện tại, các tính năng mong muốn và yêu cầu tùy chỉnh.
3. Thống nhất giải pháp
   Làm rõ phạm vi tính năng, kế hoạch triển khai, chi phí và phương án hỗ trợ.
4. Kiểm tra và hướng dẫn sử dụng
   Đánh giá các luồng nghiệp vụ chính, hướng dẫn nhân viên và điều chỉnh khi cần.

Liên hệ Newnet để được tư vấn phần mềm CRM

Câu hỏi thường gặp về phần mềm CRM