CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN VÀ BẢO HÀNH
1. Chính sách giao nhận
Khách hàng tiến hành thanh toán đơn hàng bằng hình thức chuyển khoản hoặc trả bằng tiền mặt tài văn phòng của công ty.
Ngay sau khi chúng tôi xác nhận đơn hàng thanh toán thành công. Bộ mã nguồn sản phẩm và tài liệu hướng dẫn sử dụng sẽ được gửi đến khách hàng qua địa chỉ email mà khách hàng đã cung cấp ở bước đặt hàng. Hoặc quý khách có thể truy cập vào chức năng "Đơn hàng của bạn" trong menu tài khoản và tiến hành tải bộ mã nguồn sản phẩm.
Trong vòng 2h sau khi quý khách đã thực hiện thanh toán mà chưa nhận được email thông báo của hệ thống thì quý khách vui lòng gửi ảnh chụp giao dịch tới email sale@newnet.vn hoăc bạn phụ trách đang trao đổi để chúng tôi kiểm tra và xác nhận. Hoặc liên hệ hotline 0789.99.4747
Đối với một số phần mềm phức tạp hoặc khi khách hàng có yêu cầu thì đội ngũ kỹ thuật sẽ tiến hành hỗ trợ khách hàng cài đặt thông qua TeamViewer / UltraViewer hoặc đội ngũ kỹ thuật sẽ đến cài đặt tận nơi. Thời gian hỗ trợ trong vòng 48h kể từ lúc tiếp nhận yêu cầu của khách hàng.
2. Chính sách bảo hành
Chính sách bảo hành áp dụng với toàn bộ khách hàng đang sử dụng dịch vụ thiết kế website của Newnet.vn:
Chi tiết về bảo hành, bảo trì dịch vụ Thiết kế website:
2.1 Điều kiện được bảo hành:
Bảo hành tất cả các lỗi theo các tính năng do Newnet.vn thực hiện và triển khai trên website của quý khách
(không áp dụng đối với các trường hợp ở tiểu mục 2.2 dưới đây).
2.2. Website không được bảo hành trong các trường hợp sau:
– Khách hàng tự ý thay đổi cấu trúc giao diện hoặc tính năng so với ban đầu.
– Khách hàng tự ý chỉnh sửa mã code hoặc thuê bên khác sửa code hoặc bổ sung tính năng.
– Khách hàng cài đặt thêm các thư viện, plugin,… gây lỗi hoặc xung đột với hệ thống ban đầu.
– Website bị hacker tấn công và bị cài mã độc từ bên ngoài.
– Khi đã bàn giao tài khoản cho quý khách thì lúc này quý khách có toàn quyền cài đặt, thêm sửa xóa các plugin, các file trên hệ thống. Nếu quá trình thêm, sửa xóa bị nhiễm các mã độc thì quý khách tự chịu trách nhiệm. Chúng tôi chỉ đưa ra hướng xử lý để quý khách chủ động thao tác hoặc quý khách thuê chúng tôi để khắc phục vấn đề gặp phải nói trên.
2.3. Thời gian bảo hành:
– Bảo hành vĩnh viễn với các khách hàng sử dụng dịch vụ thiết kế web kèm hosting tại Newnet.vn với điều kiện quý khách không vi phạm mục số 2 nói trên.
– Tối thiểu một tháng với khách hàng sử dụng dịch vụ thiết kế web của Newnet.vn nhưng sử dụng server/hosting của nhà cung cấp khác (vì lúc này chúng tôi không kiểm soát được vì server do bên khác quản lý). Sau 01 tháng chúng tôi vẫn sẽ hỗ trợ hướng dẫn backup dữ liệu nếu website gặp vấn đề, tư vấn hướng xử lý khi có sự cố. Nếu các trường hợp lỗi do quý khách gây ra thì hai bên thống nhất chi phí khắc phục để chúng tôi xử lý nếu có.
– Email tiếp nhận yêu cầu của chúng tôi: sale@newnet.vn
– Hotline hỗ trợ: 0789.99.4747 (Zalo)
– Website: newnet.vn