Nội dung bài viết
- Phần mềm CRM tùy chỉnh theo yêu cầu là gì?
- CRM phổ biến trên thị trường và CRM của Newnet khác nhau như thế nào?
- Điểm nổi bật của phần mềm CRM Newnet
- 1. Tùy chỉnh tính năng theo nhu cầu doanh nghiệp
- 2. Thiết kế quy trình quản lý khách hàng phù hợp
- 3. Có thể mở rộng theo từng giai đoạn
- 4. Tập trung vào tính dễ sử dụng
- Doanh nghiệp nào nên chọn CRM tùy chỉnh?
- Quy trình triển khai phần mềm CRM theo yêu cầu tại Newnet
- Liên hệ Newnet để tư vấn và làm phần mềm CRM
- Câu hỏi thường gặp về phần mềm CRM tùy chỉnh
Phần mềm CRM tùy chỉnh theo yêu cầu giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, bán hàng và chăm sóc sau bán theo đúng quy trình vận hành thực tế. Bài viết dưới đây phân tích điểm khác nhau giữa CRM phổ biến trên thị trường và giải pháp CRM do Newnet phát triển, để doanh nghiệp chọn được hướng triển khai phù hợp.
Tóm tắt nhanh
- CRM đóng gói thường có bộ tính năng và quy trình tương đối cố định, phù hợp nhu cầu phổ thông.
- CRM tùy chỉnh của Newnet được định hướng theo quy trình, nghiệp vụ và nhu cầu riêng của từng doanh nghiệp.
- Doanh nghiệp có thể trao đổi để lựa chọn, điều chỉnh hoặc phát triển thêm tính năng cần thiết.
- Newnet tư vấn giải pháp CRM theo nhu cầu qua số điện thoại 0789994747.
Phần mềm CRM tùy chỉnh theo yêu cầu là gì?
CRM (Customer Relationship Management) là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng. Hệ thống thường hỗ trợ lưu trữ thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử tương tác, quản lý cơ hội bán hàng, nhắc lịch chăm sóc và tổng hợp báo cáo.
Với phần mềm CRM tùy chỉnh theo yêu cầu, doanh nghiệp không chỉ sử dụng một bộ chức năng có sẵn. Giải pháp được phân tích và cấu hình hoặc phát triển để phù hợp hơn với cách doanh nghiệp đang tiếp nhận khách hàng, phân công nhân viên, xử lý đơn hàng và chăm sóc sau bán.
Ví dụ: doanh nghiệp phân phối cần quản lý đại lý và công nợ; trung tâm đào tạo cần theo dõi học viên tiềm năng và lịch tư vấn; đơn vị dịch vụ cần quản lý yêu cầu, tiến độ xử lý và lịch chăm sóc định kỳ. Mỗi mô hình có thể cần quy trình và màn hình làm việc khác nhau.
CRM phổ biến trên thị trường và CRM của Newnet khác nhau như thế nào?
Trên thị trường có nhiều phần mềm CRM đóng gói với các gói tính năng tiêu chuẩn. Đây là lựa chọn phù hợp khi doanh nghiệp có quy trình phổ biến và muốn bắt đầu nhanh. Trong khi đó, giải pháp CRM do Newnet triển khai tập trung vào việc tìm hiểu nhu cầu và tùy chỉnh tính năng theo yêu cầu của khách hàng.
| Tiêu chí | CRM đóng gói phổ biến | CRM tùy chỉnh của Newnet |
|---|---|---|
| Cách triển khai | Sử dụng bộ chức năng và quy trình tiêu chuẩn của nhà cung cấp. | Trao đổi nghiệp vụ, xác định yêu cầu rồi cấu hình hoặc phát triển theo phạm vi thống nhất. |
| Quy trình làm việc | Doanh nghiệp thường điều chỉnh cách làm để phù hợp với quy trình phần mềm. | Có thể thiết kế luồng xử lý phù hợp hơn với quy trình riêng của doanh nghiệp. |
| Tính năng | Phụ thuộc vào các tính năng có sẵn trong từng gói. | Có thể tùy chỉnh hoặc bổ sung tính năng theo nhu cầu và khả năng triển khai. |
| Màn hình và trường dữ liệu | Thường theo cấu trúc chung; mức tùy chỉnh tùy nhà cung cấp. | Có thể xác định trường dữ liệu, biểu mẫu và cách hiển thị theo nghiệp vụ đã thống nhất. |
| Kết nối hệ thống | Phụ thuộc các tích hợp và API mà sản phẩm hỗ trợ. | Được khảo sát nhu cầu kết nối trước khi xác định phương án và phạm vi thực hiện. |
| Chi phí | Thường theo thuê bao, số người dùng hoặc gói tính năng. | Phụ thuộc yêu cầu, độ phức tạp, tích hợp và phạm vi phát triển. |
| Phù hợp với | Doanh nghiệp có nhu cầu quản lý tương đối tiêu chuẩn. | Doanh nghiệp có quy trình đặc thù hoặc cần hệ thống sát với cách vận hành riêng. |
Lưu ý khi so sánh
Không phải mọi CRM trên thị trường đều giống nhau: một số nền tảng cũng hỗ trợ tùy chỉnh sâu. Bảng trên mô tả sự khác biệt phổ biến giữa mô hình CRM đóng gói tiêu chuẩn và mô hình triển khai tùy chỉnh theo yêu cầu. Tính năng cụ thể cần được xác nhận theo từng dự án.
Điểm nổi bật của phần mềm CRM Newnet
1. Tùy chỉnh tính năng theo nhu cầu doanh nghiệp
Newnet tiếp nhận yêu cầu và cùng doanh nghiệp xác định những chức năng cần có. Mục tiêu là ưu tiên đúng nghiệp vụ, tránh đưa vào hệ thống quá nhiều tính năng không cần thiết hoặc buộc nhân viên thay đổi toàn bộ cách làm chỉ để phù hợp với phần mềm.
2. Thiết kế quy trình quản lý khách hàng phù hợp
Tùy mô hình kinh doanh, doanh nghiệp có thể cần các bước như tiếp nhận khách hàng tiềm năng, phân công nhân viên phụ trách, cập nhật trạng thái tư vấn, theo dõi cơ hội bán hàng và chăm sóc sau bán. Newnet sẽ trao đổi để xác định luồng phù hợp trước khi triển khai.
3. Có thể mở rộng theo từng giai đoạn
Doanh nghiệp có thể bắt đầu với nhóm chức năng thiết yếu, sau đó xem xét bổ sung các phân hệ hoặc báo cáo khi quy mô và nhu cầu thay đổi. Phạm vi mở rộng, thời gian và chi phí sẽ được thống nhất theo yêu cầu thực tế.
4. Tập trung vào tính dễ sử dụng
Một hệ thống CRM chỉ phát huy hiệu quả khi nhân viên có thể cập nhật dữ liệu và sử dụng thường xuyên. Vì vậy, cần xác định rõ nhóm người dùng, thao tác hằng ngày và thông tin cần theo dõi để thiết kế giao diện phù hợp.
Doanh nghiệp nào nên chọn CRM tùy chỉnh?
- Doanh nghiệp có quy trình bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng nhiều bước, cần theo dõi riêng.
- Đơn vị có nhiều nhóm nhân viên, chi nhánh, đại lý hoặc cấp quản lý cần phân quyền khác nhau.
- Doanh nghiệp cần biểu mẫu, trường dữ liệu, báo cáo hoặc cách phân loại khách hàng riêng.
- Đơn vị muốn kết nối CRM với website, phần mềm nội bộ hoặc hệ thống đang sử dụng và cần khảo sát khả năng tích hợp.
- Doanh nghiệp đã dùng CRM nhưng gặp hạn chế vì tính năng hiện tại chưa sát quy trình vận hành.
Nếu nhu cầu chỉ gồm lưu danh bạ, ghi chú và theo dõi một quy trình bán hàng đơn giản, CRM đóng gói có thể là lựa chọn tiết kiệm thời gian. Nếu doanh nghiệp có nghiệp vụ đặc thù, nên cân nhắc phương án tùy chỉnh sau khi so sánh tổng chi phí và khả năng mở rộng.
Quy trình triển khai phần mềm CRM theo yêu cầu tại Newnet
- Tiếp nhận nhu cầu
Newnet trao đổi về mô hình kinh doanh, nhóm người dùng, khó khăn hiện tại và mục tiêu quản lý. - Phân tích nghiệp vụ
Xác định quy trình, dữ liệu cần quản lý, vai trò người dùng, báo cáo và các hệ thống cần kết nối. - Đề xuất giải pháp
Thống nhất danh sách chức năng, phạm vi triển khai, phương án thực hiện, thời gian và chi phí. - Phát triển và kiểm thử
Triển khai theo phạm vi đã thống nhất, kiểm tra các luồng nghiệp vụ và tiếp nhận phản hồi. - Bàn giao và hỗ trợ
Hướng dẫn sử dụng, bàn giao theo thỏa thuận và tiếp nhận nhu cầu điều chỉnh tiếp theo.
Liên hệ Newnet để tư vấn và làm phần mềm CRM
Nếu doanh nghiệp đang tìm kiếm một giải pháp quản lý khách hàng phù hợp với quy trình riêng, hãy liên hệ Newnet để trao đổi nhu cầu. Newnet cung cấp dịch vụ tư vấn và phát triển phần mềm CRM với khả năng tùy chỉnh tính năng theo yêu cầu khách hàng.
Bạn cần phần mềm CRM phù hợp với cách doanh nghiệp đang vận hành?
Liên hệ Newnet để trao đổi nghiệp vụ, đề xuất tính năng và phương án triển khai CRM theo nhu cầu thực tế.
Hotline: 0789994747
Câu hỏi thường gặp về phần mềm CRM tùy chỉnh
CRM của Newnet có thể thêm tính năng riêng không?
Có thể xem xét tùy chỉnh hoặc phát triển tính năng theo yêu cầu. Newnet cần tiếp nhận mô tả nghiệp vụ và thống nhất phạm vi trước khi xác nhận phương án thực hiện.
CRM tùy chỉnh có phù hợp với doanh nghiệp nhỏ không?
Có thể phù hợp nếu doanh nghiệp có quy trình đặc thù hoặc cần quản lý dữ liệu riêng. Nên bắt đầu từ những chức năng thiết yếu để kiểm soát phạm vi và ngân sách.
Chi phí làm phần mềm CRM tại Newnet là bao nhiêu?
Chi phí phụ thuộc số lượng chức năng, độ phức tạp của quy trình, giao diện, phân quyền và yêu cầu tích hợp. Doanh nghiệp nên liên hệ Newnet để được trao đổi và báo phạm vi cụ thể.
Nên chọn CRM đóng gói hay CRM tùy chỉnh?
CRM đóng gói phù hợp với nhu cầu phổ thông và muốn triển khai nhanh. CRM tùy chỉnh phù hợp hơn khi doanh nghiệp cần quy trình, dữ liệu hoặc tính năng riêng. Nên đánh giá cả chi phí ban đầu và chi phí sử dụng lâu dài.
Bài viết liên quan:
