Hướng dẫn tạo Chatbot đơn giản trên facebook

Định nghĩa chatbot

Chatbot là một ứng dụng hoặc chương trình máy tính được thiết kế để tự động tương tác với người dùng thông qua cuộc trò chuyện hoặc giao diện văn bản. Chatbot có khả năng trả lời câu hỏi, cung cấp thông tin, thực hiện các nhiệm vụ cụ thể, hoặc chỉ đơn giản là thực hiện cuộc trò chuyện với người dùng.

Các chatbot có thể được lập trình để hoạt động theo các nguyên tắc đơn giản, dựa trên quy tắc logic, hoặc dựa trên trí tuệ nhân tạo phức tạp hơn như học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Các chatbot phổ biến có thể thấy trong nhiều ứng dụng và trang web như trò chuyện trực tuyến với dịch vụ khách hàng, hỗ trợ trực tuyến, và thậm chí trong các ứng dụng gửi tin nhắn.

Một số chatbot nổi tiếng và phức tạp có thể thực hiện nhiều nhiệm vụ khác nhau và có khả năng học từ các cuộc trò chuyện trước đó để cải thiện khả năng tương tác với người dùng. Các chatbot như GPT-3.5, Siri của Apple, và Google Assistant là ví dụ về các chatbot được xây dựng trên nền tảng trí tuệ nhân tạo mạnh mẽ.

Các loại chatbot

Chatbot dựa trên quy tắc (Rule-Based Chatbot): Đây là loại chatbot đơn giản và dựa trên quy tắc cụ thể. Chúng hoạt động dựa trên một tập hợp các quy tắc được lập trình trước, và họ chỉ có thể trả lời các câu hỏi hoặc tương tác dựa trên các kịch bản đã biết trước. Chúng thường không có khả năng học hỏi.

Chatbot dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI Chatbot): Loại chatbot này được xây dựng trên nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI) và có khả năng sử dụng máy học và xử lý ngôn ngữ tự nhiên để hiểu và tương tác với người dùng. Chúng có khả năng học từ các cuộc trò chuyện trước đó và cải thiện khả năng tương tác theo thời gian.

Chatbot hỗ trợ khách hàng (Customer Support Chatbot): Loại chatbot này thường được sử dụng để hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết các câu hỏi thường gặp và yêu cầu hỗ trợ. Chúng có thể cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ, hướng dẫn sử dụng, và giải quyết các vấn đề cơ bản.

Chatbot thương mại điện tử (E-commerce Chatbot): Loại chatbot này thường được sử dụng trong các trang web thương mại điện tử để giúp người dùng tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng, và cung cấp thông tin về tình trạng đơn hàng.

Chatbot giáo dục (Education Chatbot): Chatbot giáo dục được phát triển để hỗ trợ học tập và giảng dạy. Chúng có thể cung cấp thông tin về các chủ đề, trả lời câu hỏi học tập, và tạo ra các bài học tương tác.

Chatbot giải trí (Entertainment Chatbot): Loại chatbot này có mục đích giải trí và thường được sử dụng để tạo ra cuộc trò chuyện hài hước hoặc cung cấp thông tin về giải trí như câu đố, trò chơi, và truyện cười.

Chatbot y tế (Healthcare Chatbot): Chatbot y tế có thể cung cấp thông tin về bệnh tật, tư vấn sức khỏe cơ bản, và theo dõi triệu chứng. Tuy nhiên, chúng không thay thế được chuyên gia y tế.

Chatbot tài chính (Financial Chatbot): Loại chatbot này có thể giúp người dùng kiểm tra tài khoản ngân hàng, theo dõi giao dịch, và cung cấp thông tin tài chính cá nhân.

Chatbot trong trò chơi (Gaming Chatbot): Trong ngữ cảnh trò chơi, chatbot có thể đóng vai trò nhân vật trong câu chuyện, cung cấp hướng dẫn và nhiệm vụ, hoặc thậm chí làm bạn đồng đội trong các trò chơi trực tuyến.

Chatbot tùy chỉnh (Custom Chatbot): Loại chatbot này được phát triển để đáp ứng nhu cầu cụ thể của một tổ chức hoặc người dùng cá nhân. Chúng có thể được tạo ra để thực hiện các nhiệm vụ đặc biệt dựa trên yêu cầu cụ thể.

Các loại chatbot này có ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực khác nhau và đóng vai trò quan trọng trong cải thiện trải nghiệm người dùng, tự động hóa quy trình, và cung cấp thông tin và dịch vụ theo yêu cầu

Ứng dụng chatbot trong kinh doanh

Ứng dụng chatbot có nhiều lợi ích quan trọng trong nhiều lĩnh vực khác nhau, từ doanh nghiệp đến dịch vụ công cộng. Dưới đây là một số lợi ích quan trọng khi ứng dụng chatbot:

Hỗ trợ khách hàng 24/7: Chatbot có thể hoạt động liên tục mà không cần nghỉ ngơi, giúp tổ chức cung cấp hỗ trợ khách hàng xuyên suốt cả ngày và đêm.

Tiết kiệm thời gian và nguồn lực: Chatbot có khả năng tự động trả lời các câu hỏi thường gặp và thực hiện các nhiệm vụ cơ bản, giúp giảm áp lực cho nhân viên và giúp họ tập trung vào công việc quan trọng hơn.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Chatbot có thể cung cấp phản hồi nhanh chóng và dễ dàng cho khách hàng, giúp cải thiện trải nghiệm của họ và tăng sự hài lòng.

Tăng cường tự động hóa: Chatbot có khả năng thực hiện một loạt các nhiệm vụ tự động, từ đặt hàng sản phẩm đến đặt lịch hẹn, giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và giảm sai sót.

Phát triển tiềm năng kinh doanh: Chatbot có thể được sử dụng để tạo ra các cơ hội kinh doanh mới, như tương tác với khách hàng qua quảng cáo trực tiếp hoặc bán hàng qua cuộc trò chuyện.

Tối ưu hóa chi phí: Sử dụng chatbot có thể giúp tổ chức giảm chi phí liên quan đến hỗ trợ khách hàng và tương tác với khách hàng.

Tích hợp dễ dàng với hệ thống hiện có: Chatbot có thể tích hợp với các hệ thống và ứng dụng hiện có của tổ chức để cung cấp thông tin và dịch vụ liên quan.

Cung cấp dữ liệu và phân tích: Chatbot có thể thu thập dữ liệu về tương tác của khách hàng và cung cấp thông tin giúp tổ chức hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Tạo trải nghiệm tương tác: Chatbot có thể tạo ra trải nghiệm tương tác thú vị và tiện lợi cho người dùng, từ việc cung cấp thông tin đến chơi trò chơi hoặc tạo ra câu chuyện.

Mở rộng khả năng tương tác: Chatbot có khả năng tương tác với nhiều người dùng cùng lúc, giúp tổ chức xử lý nhiều yêu cầu một cách hiệu quả.

Hướng dẫn tạo Chatbot đơn giản trên facebook

Việc thực hiện tạo Chatbot có thể thực hiện trên website, các trang mạng xã hội,… tùy thuộc vào kênh tiếp cận khách hàng trong hoạt động kinh doanh của từng đơn vị, từng cửa hàng. Lấy ví dụ tạo Chatbot trên facebook chúng ta có thể tiến hành với vài bước đơn giản:

Bước 1: Tiến hành tải Extension MonokaiToolkit về máy tính sau đó nhấn vào chuột phải để hoàn thành việc giải nén thư mục.

Bước 2: Chúng ta mở trình duyệt Google Chrome, chọn vào phần 3 chấm ở góc trái bên trên của trình duyệt, tiếp tục nhấn chọn vào Công cụ khác, chuyển vào Tiện ích mở rộng.

Bước 3: Tại đây chúng ta chọn Tải tiện ích đã giải nén và chọn file đã được giải nén ở bước đầu tiên.

Bước 4: Truy cập vào Facebook và nhấn chọn biểu tượng của MonokaiToolkit nằm ngay trên thanh công cụ, tiếp tục nhấn vào cần gạt chuyển qua chế độ Tự động trả lời tin nhắn, sau đó nhấn vào Quản lý tất cả tính năng.

Bước 5: Lúc này một cửa sổ mới sẽ xuất hiện, chúng ta chọn mục nằm ở khung menu bên tay trái để chọn Tự động trả lời tin nhắn, sau đó chuyển sang Quản lý hành động.

Bước 6: Tiến hành điền những nội dung mà mình muốn Chatbot trả lời, cuối cùng là nhấn vào Thêm hành động để hoàn thành.

Các công cụ hỗ trợ tạo Chatbot hiệu quả

Tùy thuộc vào việc tạo Chatbot ở đâu mà chúng ta có thể cân nhắc sử dụng các công cụ hỗ trợ sao cho thích hợp nhất. Qua đó việc ứng dụng Chatbot để hỗ trợ cho công việc kinh doanh được thực hiện tốt như chúng ta mong muốn. Cụ thể một số công cụ được đánh giá cao, phổ biến và dễ sử dụng như:

Có nhiều công cụ được đưa vào sử dụng hỗ trợ tạo Chatbot hiệu quả

Hana Chatbot

Fchat

Ahachat

Harafunnel

Chatfuel

Botbanhang

Manychat

Chatbot là gì, cũng như những ứng dụng của Chatbot cần được tìm hiểu chi tiết, rõ ràng và cụ thể mới giúp chúng ta có thể chủ động hơn trong hoạt động kinh doanh. Việc dùng Chatbot mang tới nhiều giá trị và lợi ích giúp các cửa hàng, các doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn. Tìm hiểu thông tin một cách chi tiết và ứng dụng hiệu quả giúp nâng cao chất lượng bán hàng, nhận được hài lòng của khách hàng và nâng cao doanh số bán hàng được thực hiện tốt.

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ NEWNET

Địa chỉ: 554/10 Phạm Văn Đồng, P. 13, Q. Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh

Email: info@newnet.vn

Hotline: 0789 99 4747

Website: https://newnet.vn